在我市文明創(chuàng)建中，我公司在上級的正確領導和大力支持下，始終貫徹以人為本的精神，堅持“集中優(yōu)勢項目、打造精英團隊、學習貼心管家、樹立物業(yè)品牌”的工作指導方針，牢固樹立品牌意識和協(xié)調(diào)發(fā)展觀念，以樹立聯(lián)誼物業(yè)品牌形象為目標，在實施全方位的服務過程中，不斷吸取優(yōu)秀物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，逐步探索出一套適合自身發(fā)展的物業(yè)管理模式。通過全體員工的共同努力，公司在文明建設方面取得了一定成績。現(xiàn)將有關情況匯報如下：

　　一、加強組織領導，確保文明創(chuàng)建取得實效

　　單位性質(zhì)和行業(yè)特點要求我們必須要以精神文明建設作為發(fā)展的助推器。經(jīng)營服務工作是我們的中心任務，我們必須依靠自身力量在市場競爭中求生存、謀發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，競爭日益激烈，公司領導通過深入的思考，在不斷的學習、實踐和總結(jié)過程中，清醒認識到當今的市場競爭環(huán)境中，競爭者之間的外在差距越來越小，要想在激烈的競爭中生存發(fā)展，僅僅依靠物質(zhì)和經(jīng)濟的手段已經(jīng)難以實現(xiàn)，必須比拼內(nèi)在實力，而增強內(nèi)在實力必須依靠發(fā)自職工內(nèi)心的積極性和創(chuàng)造性。而創(chuàng)建文明城市活動正是提升企業(yè)整體管理水平和競爭實力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑。同時我們也認識到創(chuàng)建文明城市活動是一項復雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強有力的制度保障，有組織有計劃地來推進，才能收到實際效果。為此，公司按照上級要求，聯(lián)系我公司實際，采取有效措施，把創(chuàng)建文明城市列入年度主要工作部署，并成立了精神文明建設領導小組，總經(jīng)理親自擔任組長，明確了指導思想、總體目標、建設內(nèi)容和要求。對照創(chuàng)建目標、標準和責任，細化分解，把責任落實到人，形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。

　　二、廣泛宣傳發(fā)動，營造文明創(chuàng)建氛圍

　　為了深化干部職工對創(chuàng)建工作的主體意識，自覺投身到創(chuàng)建活動中去，結(jié)合工作實際，以物業(yè)環(huán)境不斷改善和業(yè)主的滿意度為標準，精心打造管理形象，營造了良好的創(chuàng)建氛圍。利用各種會議，廣泛宣傳創(chuàng)建文明單位的重要意義，提高廣大職工對創(chuàng)建文明城市重要性的認識。使廣大職工認識到，創(chuàng)建精神文明與自己的工作生活息息相關，有利于改善自己的工作生活條件;認識到創(chuàng)建文明城市是貫徹落實科學發(fā)展觀的需要，是樹立管理新形象的需要，從而促使職工自覺把建設文明單位與履行工作職責結(jié)合起來，為開展創(chuàng)建活動奠定了堅實的思想基礎。與此同時，充分調(diào)動員工的積極性和參與意識，落實各級創(chuàng)文工作的要求和部署，全力做好創(chuàng)文明城市工作，在社區(qū)營造了創(chuàng)文明社區(qū)的良好氛圍，確實增強了創(chuàng)文明工作的責任感和使命感。

　　三、 提升服務水平，對外樹立文明形象

　　作為一個企業(yè)特別是服務型企業(yè)，我公司充分認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要性。公司本著“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待服務的、一流的專業(yè)化物管企業(yè)”的質(zhì)量方針，堅持“貼近實際、貼近市場、貼近業(yè)主”的原則，在各部門積極開展規(guī)范化服務，通過嚴格服務制度等方式，有效提高了服務質(zhì)量，并且在服務上大力進行改革創(chuàng)新，用與時俱進的創(chuàng)新精神統(tǒng)領發(fā)展全局。

　　圍繞公司的中心任務，精神文明建設要營造氛圍、打造品牌、塑造形象。營造氣氛，就是通過載體建設和教育活動，營造文明創(chuàng)建的氛圍，營造員工建功立業(yè)、無私奉獻的氛圍，營造愛崗敬業(yè)、追求人生價值的氛圍;打造品牌，通過文明創(chuàng)建建設，實實在在地提高員工的素質(zhì)和服務水平，打造業(yè)主信用實踐的品牌，打造企業(yè)的文化品牌;通過"服務之星評比、互評"和"葡萄記分法的"開展，推動公司改革創(chuàng)新，促進文明建設發(fā)展，員工精神面貌、服務態(tài)度、工作效率發(fā)生了明顯變化，過去大家只滿足于領導交代的任務，做事情只安于表面處理，而現(xiàn)在大家工作的積極性、主動性明顯增強了，干工作能夠設身處地為業(yè)主著想，近兩年來經(jīng)營項目中沒有發(fā)生任何安全責任事故，樹立了聯(lián)誼企業(yè)形象。

　　四、加強隊伍建設，夯實文明創(chuàng)建基礎

　　按照創(chuàng)文明城市的標準和條件，針對職工隊伍的精神需求和特點，針對業(yè)主的服務要求，夯實創(chuàng)建基礎，拓寬創(chuàng)建渠道，使創(chuàng)建工作充滿生機和活力。

　　第一、加強道德建設。深入開展世界觀、人生觀、價值觀、社會道德、職業(yè)道德、家庭美德等教育;利用重大節(jié)日紀念活動宣傳社會主義道德思想，開展道德實踐活動。培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，樹立明理誠信、遵紀守法、奉獻社會的良好風氣。

　　第二、營造文化氛圍。公司從員工的實際生活和工作特點出發(fā)，逐步完善企業(yè)文化娛樂設施。為豐富員知識，積極開展讀書活動，購買各種類型的書籍供大家閱覽。為進一步豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，在公司的領導下每年都組織四次以上羽毛球、兵乓球、跳繩、雙人綁腿跑、瞎子擊鼓等一系列集娛樂和健身于一體的活動，既豐富了業(yè)主的業(yè)余文化生活，又加強了企業(yè)的凝聚力和團隊精神。此外還組織職工到深圳等物業(yè)公司參觀學習，開拓視野，更好的服務業(yè)主。與此同時還請電影放影隊進社區(qū)進行電影宣傳，公司每年都要舉辦創(chuàng)文明建設知識搶答賽，出資近萬元，制作精神文明、科普知識、健康教育、消防知識、法律法規(guī)知識等宣傳欄，并定期更換版面圖文，圖文清晰易懂，由公司編寫的“創(chuàng)文明建設，建和諧家園一書”，受到市區(qū)物業(yè)辦的高度贊揚，并在天元區(qū)物業(yè)行業(yè)中經(jīng)驗介紹，公司希望能夠通過此類活動為員工和業(yè)主創(chuàng)造良好的活動空間，營造一種健康向上的文化氛圍。

　　第三、完善服務設施。聯(lián)誼物業(yè)公司作為物業(yè)服務行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務是精神文明建設的重中之重。圍繞優(yōu)質(zhì)服務，公司一是加強硬件建設，在公司增設意見箱，以便及時了解業(yè)主需求和建議。二是每年要開展兩次以上業(yè)主問卷調(diào)查，滿意率都在95%以上，三是按優(yōu)秀和星級服務標準對服務內(nèi)容、物業(yè)費用進行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。四是環(huán)境建設。公司充分利用板報、簡報等形式，進行服務示范教育和宣傳。在服務實踐中，開展豐富多彩的便民服務活動，如在小區(qū)門口有推車、雨傘，管理處設有信息查詢臺、針線包、藥品等，分別設立的失物登記、招領窗口，給廣大業(yè)主提供了極大方便，一定程度上樹立了公司“業(yè)主至上”的良好信譽，使物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務具有鮮明的個性化。